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机器人与人工共管的责任分配机制：为每次转接保留上下文与责任

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企业引入会话机器人，希望减少等待时间。机器人擅长应对查询、规则解释和常见操作，却易在例外政策中失去评估。若系统只追求自动解决率，就会阻止用户接触人? https://diegoorqn914509.blog-a-story.com/24084365/对话自动化协作的组织协同方法-从机器人接待走向可追责协作

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