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机器人与人工共管的边界设计方案：避免用户被困在自动回复循环中

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企业引入会话机器人，希望削减等待时间。机器人擅长解决查询、规则解释和常见操作，却易在情绪投诉中失去辨别。一旦平台只追求自动解决率，就会阻止参与者接? https://socialrator.com/story13143386/智能客服人机转接的责任分配机制-让效率提升不再伴随责任消失

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