Retención de clientes: satisfacer o exceder constantemente las necesidades y expectativas de los clientes fomenta su fidelidad. Cuando se cumplen o superan las normas más exigentes, ¿por qué iban a ir los clientes a otro sitio? Cobra especial importancia el contexto de la organización y las expectativas de las partes https://erica221skb1.bloggazza.com/profile